新疆检察机关提高信访接待服务质量 群众带着问题来带着满意归

法制网讯 记者潘从武 通讯员何海燕 “关键要弄清楚涉案房屋为什么无法办理房屋所有权证书。”“你们之间有抵触情绪，盲目作出决定是否合适？”近日，新疆哈密市伊州区人民检察院受理一起房屋买卖合同纠纷申请民事监督案件时，检察官耐心释法说理，成功引导双方当事人达成和解，申请人张某当场表示不再申诉。

 

既运用法律武器，又彰显人文关怀。2018年以来，新疆检察机关立足工作实际，耐心解决群众反映强烈的问题，积极化解社会矛盾纠纷，回应群众对司法公正的期待，让检察工作充满温度。

 

2018年9月1日，新疆阜康市人民检察院控申部门受理了王某申诉的一起案件。

 

王某因触犯刑法被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，并处罚金3000元，但他不服法院判决，并以家中困难及女儿无人照顾为由，向检察机关申诉请求缩短刑罚时间及减免罚金。

 

阜康市检察院控申部门检察官经过审查，一边向王某详细讲解相关法律法规，一边帮王某想办法解决困难，先协调相关单位帮王某女儿办理了入学手续，又积极为王某联系了就业岗位，解决其生计问题。

 

事后，王某动情地说：“感谢检察官!不仅为我普及了法律知识，还帮我解决了生活中的难题，我一定服从法院判决，积极执行罚金!”

 

“处理涉检信访问题时，既要努力解决信访人的合理诉求，又不迁就信访人的不合理要求。”该案承办检察官表示，作为控申部门的检察官，要通过换位思考真正理解信访人的难处，消除与信访人之间的心理隔阂，对信访人给予更多体恤和关爱，让信访群众带着问题来、带着满意归。

去年以来，新疆检察机关在涉法涉诉信访接待工作中努力做到“三个转变”，即由分流向办理转变，由交办向督办转变，由简单反馈向释法说理转变，进一步提高信访接待服务质量，提升群众满意度。

 

2018年7月9日，新疆维吾尔自治区人民检察院举行12309检察服务中心揭牌仪式，整合了检察机关所有服务群众功能，涵盖控告申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息公开、人大代表政协委员联络等事项。随后，全区各分州市院、基层院按照最高人民检察院的要求，陆续完成12309检察服务中心实体大厅挂牌并全面启用，紧紧围绕群众反映强烈的“办事难”等突出问题，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务质量和水平，为人民群众提供优质检察服务。