肃北公安做精做优“一窗通办”工作着力提升服务新品牌

今年以来，肃北公安严格贯彻落实省公安厅、市公安局党委安排部署，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化公安“放管服”改革，紧盯“便民利企”主题，以公安“一网、一窗、一次”改革为主线，积极打造设计科学、布局合理、张弛有度、运转有序的公安“一窗通办”服务新模式，全力为广大人民群众和企业提供更加便捷高效的办事效率，不断提升公安服务新形象，新品牌。

聚焦统筹谋划，加强组织保障

一是强化组织领导。局党委自觉践行“靠前一步、主动作为”警务理念，把深入推进公安服务“一窗通办”改革工作作为重点任务，纳入2022年全局公安重点工作。县政府副县长、公安局党委书记、局长岳建强多次召集相关部门警种，专题研究公安政务服务“一窗通办”改革工作，并实地调研市民中心公安服务窗口工作，对窗口服务工作提出更高标准和具体要求，明确分管负责同志和责任人，统筹推进政务大厅公安专区“一窗通办”改革工作，加强专门调度，定期通报进展，确保工作质量和进度。二是强化工作保障。共投入资金10余万元，推进窗口整合改造，购置针式打印机、彩色打印机、高拍仪、台式电脑、群众自助操作机等设备20余台，全力保障公安“一窗通办”改革工作顺利推进。三是强化激励导向。将“一窗通办”改革纳入年度重点工作考核项目，明确重点任务、时间节点和工作要求，层层压实责任，建立督察问责机制，及时督导、督促不规范、不到位问题整改，定期进行通报，有力推动放管服改革举措落实落地。

聚焦服务实战，提升队伍素质

一是优化窗口配置，强化培训，全力确保“力量到位”。挑选素质高、业务精、服务好、作风实、形象佳的业务骨干充实到公安服务窗口，赋予通办业务权限，实现服务模式“去警种化”运行。以全面实现“一窗通办”改革为契机，以培养“全科民警”为目标，以开展公安政务服务“大培训、大练兵、大比武”活动为抓手，以信息化建设为手段，强化全科民警的培训，服务模式“实战化”推进。今年以来，公安服务窗口共组织开展4次综合业务培训活动，进一步提升了窗口民警礼仪、文明用语、服务态度、业务素质等方面的能力，培养了“多面手”和“一专多能”人才，主动适应“一窗通办”需要。二是用好评价利器，全力确保“监督到位”。以先进的服务理念作为指导，以“业务精，服务好，素质高”为标准，优化政务服务“好差评”机制，服务指南公示投诉举报电话，主动接受企业和群众监督，实现窗口示范，在一言一行中体现肃北公安服务的优质、快捷、便民，树立窗口单位的良好形象。

聚焦便民利企，优化窗口服务

一是服务模式“集成化”运行。整合优化业务流程和大厅功能区域布局，科学调整岗位分工和窗口设置，盘活现有警力，优化通办流程。实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的工作模式，达到业务流程优化、审批集成高效的目标，避免让群众多跑腿，最大程度方便企业和群众一个窗口办理多警种业务，彰显集成服务成效。二是服务事项“清单式”管理。将公安专区的服务事项一律纳入 “一窗通办”事项清单，涉及治安、户籍、交管、民爆等多警种业务，逐一列入办事指南，将办事清单和工作指南公示于公安窗口，为企业和群众办事提供清晰指引。三是服务质量“高效化”落地。坚持以“提速增效，精细化管理”为手段，在全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”基础上，进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，“容缺受理”、“告知承诺”。按照“应办即办、说办就办、一次办结”的要求，所有审批事项在原有压缩时限50%的基础上再压缩50%，切实为企业、群众办事节约时间，真正落实兑现了公安服务窗口“一窗通办”一次办好的庄严承诺。（刘斌）